长沙的汤女士去年年底花了1万8千块钱买了件貂皮大衣，衣服买回来到现在只穿了3次，最近，汤女士准备把冬天的衣服拿出来清理时发现这件大衣在掉毛，掉的非常厉害。汤女士很爱惜这件衣服，平时只是在出席重要场合时穿一下，没想到会这样。
　　
　　1万8的貂皮大衣穿了3次就掉毛了
　　
　　据汤女士介绍，这件衣服是去年12月25日在家润多百货店买的，衣服是“南极雪牌”的貂皮大衣，产自海宁。当时，这件貂皮大衣正在打特价，1件只要1 万8千块钱，汤女士就狠下心买了一件。汤女士很爱惜这件衣服，平时只是在出席重要场合时穿一下，买回来后只穿了3次，今年10月，汤女士准备把冬天的衣服拿出来清理时发现这件大衣的下摆部门在掉毛。
　　
　　“别的皮毛衣服掉毛都是一根一根掉，而且掉的很少！这件大衣掉毛是一撮一撮的，并且掉了一大片!”汤女士说，在买这件衣服前，家里曾经买过几件貂皮大衣，最长的穿了上10年了，从来没碰到过这种情况。汤女士认为可能是衣服本身出了质量问题。10月27日，汤女士带着貂皮大衣找到了家润多百货朝阳店。
　　
　　双方各执一词掉毛原因难以认定
　　
　　家润多百货朝阳店客户经理周赤红看过汤女士的衣服也觉得挺可惜，她当即向厂家反映了这个情况。据周赤红介绍，去年，该公司卖了几百万的货，从来没碰到过这种情况。汤女士这种情况还是头一次受理。为此，她还和汤女士一起找到省质监局相关检测部门，但是质监部门没有专门针对貂皮大衣的检测机构。
　　
　　对于汤女士提出的衣服质量问题导致掉毛，家润多百货朝阳店方面也提出质疑。周赤红告诉记者，貂皮大衣非常贵重，对保养的要求也非常高，平时不能碰香水、被雨淋过后也要及时清理。汤女士的衣服从售出到现在都快一年了，很难保证她的衣服不是在使用过程中保养不当造成的。经过协商，家润多百货表示，愿意和汤女士各自承担一半的损失。
　　
　　店方称能拿出证据愿全额赔付
　　
　　汤女士并不同意店方提出的解决方案。汤女士认为，家润多百货应该负全责。汤女士说，家里买了几见貂皮大衣都是按照同样的方法保养的都没出问题，唯独这件出了问题。这说明不是保养的问题。这件衣服买回来穿了3次，现在掉毛根本穿不了了，我要出9千块钱，相当于穿一次花了3000元，太冤了。
　　
　　“尽管貂皮大衣很贵，可以说是奢侈品，但是它不像电器属于耐用品，只能按照衣服的标准实行售后服务。按照国家三包条例，确定使用的日期，而不是按照使用的次数来定。衣服售出到现在都快1年了，很难说到底是质量问题还是保养不当的问题。”周赤红表示，如果汤女士能拿出这件貂皮大衣确实存在质量问题，家润多百货愿意全额赔付。